Kiến thức FITTECH
Hướng dẫn xử lý khiếu nại, hàng hoàn, chính sách sàn TMĐT và vận hành kho đóng gói cho shop online, do đội ngũ FITTECH biên soạn.
Vận hành kho và đóng gói
So sánh 3 cách quay video đóng hàng: điện thoại trên giá đỡ, máy tính có webcam và camera giám sát ghi liên tục. Kèm mẹo lắp camera và chi phí thiết bị tham khảo cho 1 bàn đóng gói.
Khiếu nại và hoàn hàng
Hướng dẫn quay video khui hàng hoàn theo yêu cầu của TikTok Shop và Shopee, phân biệt hàng khách trả với đơn boom bị chuyển hoàn. Kèm cách đồng kiểm với bưu tá và sắp xếp chỗ nhận hàng hoàn trong kho.
Khiếu nại và hoàn hàng
Khách báo thiếu món, nhận sai hàng, hoặc trả về món không phải shop đã gửi. Bài tách từng tình huống, nêu cách xử lý khi có và khi không có video đóng hàng, kèm mẫu tin nhắn riêng cho ca thiếu hàng.
Khiếu nại và hoàn hàng
Khách gửi yêu cầu trả hàng, hoàn tiền trên TikTok Shop thì shop làm gì trước, làm gì sau. 6 bước từ lúc nhận yêu cầu tới kháng nghị, kèm mẫu tin nhắn trả lời khách.
Khiếu nại và hoàn hàng
Video đóng hàng giúp người bán có bằng chứng khi khách khiếu nại thiếu hàng, sai hàng hay hàng vỡ. Bài này tóm yêu cầu của sàn và checklist trước, trong, sau khi quay.
Chính sách sàn TMĐT
Bảng tổng hợp các mốc trả hàng, kiểm hàng hoàn, kháng nghị trên Shopee, TikTok Shop và mốc khiếu nại với GHN. Kèm một dòng thời gian ví dụ để biết video đóng hàng nên lưu bao lâu.