Danh mục
Cách xử lý khiếu nại sàn, boom hàng, hàng hoàn và dùng video làm bằng chứng.
Khiếu nại và hoàn hàng
Hướng dẫn quay video khui hàng hoàn theo yêu cầu của TikTok Shop và Shopee, phân biệt hàng khách trả với đơn boom bị chuyển hoàn. Kèm cách đồng kiểm với bưu tá và sắp xếp chỗ nhận hàng hoàn trong kho.
Khiếu nại và hoàn hàng
Khách báo thiếu món, nhận sai hàng, hoặc trả về món không phải shop đã gửi. Bài tách từng tình huống, nêu cách xử lý khi có và khi không có video đóng hàng, kèm mẫu tin nhắn riêng cho ca thiếu hàng.
Khiếu nại và hoàn hàng
Khách gửi yêu cầu trả hàng, hoàn tiền trên TikTok Shop thì shop làm gì trước, làm gì sau. 6 bước từ lúc nhận yêu cầu tới kháng nghị, kèm mẫu tin nhắn trả lời khách.
Khiếu nại và hoàn hàng
Video đóng hàng giúp người bán có bằng chứng khi khách khiếu nại thiếu hàng, sai hàng hay hàng vỡ. Bài này tóm yêu cầu của sàn và checklist trước, trong, sau khi quay.